Hoster-Check: Wie schnell antwortet der Support?

Geschrieben vor elf Jahre und acht Monate.
Die Lesezeit beträgt etwa zwei Minuten und 16 Sekunden.

Privat als auch beruflich werde ich oft gefragt, welchen Webhoster ich empfehlen kann. Ich persönlich bin seit vielen Jahren bei All-Inkl.com und dort höchst zufrieden. Aus diesem Grund ist All-Inkl.com meine persönliche Empfehlung.

Ganz abgesehen von dem Angebot gibt es einen extrem wichtigen Punkt bei der Wahl des Hosters: Wie schnell und zuverlässig antwortet der Support?

Um dies zu überprüfen, habe ich an einem der gemeinsten Tage des Jahres einige der bekanntesten Anbieter angeschrieben und drei Fragen gestellt. Am 26. Dezember 2012 zwischen 18:00 und 19:00 Uhr - dem zweiten Weihnachtsfeiertag …

Das Ergebnis

All-Inkl.com hat nach 21 Minuten geantwortet und war somit der schnellste Anbieter. Die Antwort war kurz, aber präzise.
CANDAN hat eine Antwort geschickt, die für mich noch etwas Recherche offen lies. Diese kam allerdings innerhalb einer Stunde und 36 Minuten.
domain*go antwortete nach genau 13 Stunden, am 27. Dezember gegen 7 Uhr. Die Antwort war detailliert.
domainFACTORY antworte ausführlich und nach nur 30 Minuten.
Greatnet.de hat nach 18 Stunden und 45 Minuten eine kurze, aber präzise Antwort geschickt.
Hetzner antwortete nach 17 Stunden und 46 Minuten mit einer ebenfalls kurzen, aber präzisen Antwort.
Host Europe konnte ich erst gar nicht erreichen. Nachdem ich nach mehreren Versuchen das Kontaktformular noch immer nicht zufriedenstellen konnte (angebliches HTML im eingegebenen Text), habe ich aufgegeben.
Net-Build gab eine kurze und präzise Antwort nach einem Tag, 14 Stunden und 52 Minuten.
netcup antwortete nach 14 Stunden und 13 Minuten. Auch hier musste ich noch kurz recherchieren, um Details zur Antwort zu bekommen.
STRATO konnte ich nur via Formular erreichen. Die Antwort kam nach zwei Tagen, zwei Stunden und 39 Minuten.
Uberspace.de antwortete mir mit der nettesten und ausführlichsten E-Mail nach 17 Stunden und 29 Minuten.
WebhostOne antwortete ausführlich nach genau zwei Stunden und fünf Minuten.

Fazit

Wie ihr seht, die meisten Anbieter schenken sich heute nicht mehr viel bei der Geschwindigkeit des Supports.

Die schnellste Antwort gab All-Inkl.com, knapp gefolgt von domainFACTORY. Mit kleinem Abstand kamen dann CANDAN und WebhostOne. Erfreulich ist, dass bis auf Net-Build und STRATO alle Anbieter innerhalb 24 Stunden geantwortet haben. Das ich Host Europe nicht erreichen konnte, spricht eigentlich schon Bände.

Habe ich einen Hoster vergessen? Könnt ihr einen Anbieter empfehlen?

Sandra Rüttgers vor elf Jahre und acht Monate:
Toller Beitrag. Einige große Anbieter wie 1&1, Cliche und evanzo wären noch interessant gewesen.

Fabian vor elf Jahre und acht Monate:
Ich habe mich ein bisschen an der Top 10 des Webhostlist.de-Rankings orientiert. Und Evanzo und Cliche sagt mir gar nichts. :(

KChristoph vor elf Jahre und acht Monate:
Bedingt durch langjährige sehr gute persönliche Erfahrungen möchte ich http://www.estugo.de/ erwähnen. Problem ? Anrufen und ohne Wartezeit direkt am Telefon ansprechen, klären, lösen. In Ausnahmefällen erfolgt ein Rückruf, eine Infomail innerhalb kürzester Zeit ! Antwort innerhalb eines Tages ist Standard ! In Bezug auf diese Fakten gebührt "Estugo" der erste Platz in dieser feinen Auflistung.

Mkuh vor elf Jahre und acht Monate:
Hallo ich weis nicht ob der 2. Weihnachtfeiertag der Richtige ist. Finde da sollte eine Frage Werktags Tagsübergestellt werden und eine andere Nachts. Was hast du den Gefragt ? Was Technisches oder was Buchhalterisches ? Viele Grüße Mkuh

Fabian vor elf Jahre und acht Monate:
Wenn der Support an einem Weihnachtsfeiertag gut funktioniert, wird er das sicher an einem normalen Werktag auch tun. Nachts mag da noch einmal einen Unterschied machen - aber da schlafe ich für gewöhnlich auch. ;) Ich hatte gefragt, welche PHP-Version installiert ist und ob das Modul cURL sowie PDFlib verfügbar ist (PDFlib speziell wegen des Faktes "Kommerziell").

Phil vor elf Jahre und acht Monate:
Muss doch eine Lanze für HostEurope brechen. Bin seit gut 10 Jahren da zufriedener Kunde und der Support hat bisher immer innerhalb von ca. 12 Stunden reagiert (jedenfalls der, der über das Kunden-Login erreichbar ist).

Fabian vor elf Jahre und acht Monate:
Ich glaube schon, dass Host Europe einen anständigen Support hatte. Und wie geschrieben, ich hätte diesen ja auch gerne getestet. Das deren Kontaktformular so schlecht programmiert ist/war, hat eben in diesem Fall einen Strich durch die Rechnung gemacht.

Das Ergebnis

Fazit

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